Trouble Ticketing System

Ramo assicurativo


L’esigenza è quella di gestire e tracciare tutte richieste fatte dai clienti, dagli agenti e dai responsabili bancari.

I canali di contatto possono essere diversi, dal telefono al fax alla mail .
A seconda delle richieste è necessario "smistare" i ticket ai reparti più appropriati ed erogare le risposte attraverso workflow di approvazione prestabiliti.

Tutto il processo è inoltre monitorato automaticamente dal sistema per tenere sotto controllo i tempi di risoluzione dei vari casi, la qualità e gli SLA .

Per questo progetto è stato utilizzato il software di trouble ticketing Xilema TTS senza sostanziali interventi di verticalizzazione se non l’analisi dei processi e della configurazione dei workflow.

[X] Per offrirti una migliore esperienza questo sito utilizza cookie, anche di terze parti. Se vuoi saperne di più, visualizza la Privacy Policy. Continuando a navigare sul sito, acconsenti alla raccolta e all’uso dei cookie.